Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat sur notre site. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
1. Délai de Retour :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de Retour :
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
• Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, le cas échéant.
3. Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
4. Procédure de Retour :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@kethiouraye.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour.
5. Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, hors frais de livraison, sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du moyen de paiement et de l’émetteur de la carte de crédit.
6. Produits Non-Éligibles au Retour :
Certains produits, tels que les articles confectionnés sur commande ou les articles d’hygiène, ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.
7. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande :
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème et organiser le retour ou l’échange du produit défectueux ou incorrect.
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.