Retour et livraison
Retours et Livraisons
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande, dans les délais mentionnés sur le site : 3-5 jours pour les articles en stock et 7 à 10 jours ouvrés pour les articles en précommande. Toutefois, ces délais peuvent parfois être prolongés, notamment en cas de rupture de stock, d’offres promotionnelles ou de périodes de fêtes. Pendant les congés, la date d’expédition sera communiquée au moment de la commande. En cas de retard d’expédition, un e-mail vous sera envoyé dans un délai de 4 jours ouvrés pour vous informer des éventuels impacts sur le délai de livraison initialement prévu. Veuillez noter que kimokimo by titi & kéthiouraye ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur (La Poste).
En cas d’anomalie lors de la réception (colis endommagé, ouvert, non reçu, vide, etc.), vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur (La Poste, en composant le 3631) et informer kimokimo by titi & kéthiouraye dans les 2 jours ouvrés suivant la réception. Il est primordial de résoudre ces problèmes directement avec le transporteur, car kimokimo by titi & kéthiouraye ne peut être tenue responsable des problèmes d’acheminement.
Options de livraison :
• Paquet prioritaire international suivi : Déposé dans la boîte aux lettres, sans assurance en cas de perte, de vol ou de détérioration.
• Lettre ou paquet Colissimo recommandé : Remis contre signature, avec remboursement intégral en cas de perte, de vol ou de détérioration.
• Paquet recommandé international suivi : Remis contre signature, avec remboursement intégral en cas de perte, de vol ou de détérioration.
• Mondial Relay : Remboursement intégral en cas de perte, de vol ou de détérioration.
kimokimo by titi & kéthiouraye se réserve le droit de modifier le mode de livraison. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier. De même, en cas de retour à l’expéditeur pour non-réclamation de la commande après notification, les frais d’emballage et d’expédition pourront être facturés de nouveau. Dans le cadre d’une demande de remboursement, ces frais pourront être déduits du remboursement.
Échanges et Remboursements :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le client est responsable des retours jusqu’à réception par le vendeur. Veuillez noter que les articles confectionnés sur commande ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés. Par mesure d’hygiène, les parfums et les vêtements ne sont ni repris ni échangés.
Si votre demande de retour respecte ces conditions, vous pouvez effectuer votre demande en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail, en précisant les articles que vous souhaitez retourner. En cas de demande par e-mail, vous recevrez l’adresse postale pour le renvoi dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande, dans les délais mentionnés sur le site : 3-5 jours pour les articles en stock et 7 à 10 jours ouvrés pour les articles en précommande. Toutefois, ces délais peuvent parfois être prolongés, notamment en cas de rupture de stock, d’offres promotionnelles ou de périodes de fêtes. Pendant les congés, la date d’expédition sera communiquée au moment de la commande. En cas de retard d’expédition, un e-mail vous sera envoyé dans un délai de 4 jours ouvrés pour vous informer des éventuels impacts sur le délai de livraison initialement prévu. Veuillez noter que kimokimo by titi & kéthiouraye ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur (La Poste).
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